June 1st, 2010

TV office

О профессионализме страховщиков

ГлавСтрахКонтроль



Хотя правильнее, думаю, говорить о профессионализме конкретных работников страховых компаний. Ничто из указанного далее не может примеряться на каждого абсолютно сотрудника любой страховой компании. Везде есть таланты, знатоки, профессионалы. Впрочем, как и везде есть бездари, лодыри и тому подобные работники. 
12 мая  директором корпоративного блока был размещен комментарий на страховом портале «Страхование сегодня»: http://www.insur-info.ru/comments/643


Любому профессионалу – рядовому сотруднику или менеджеру – указанное в этом комментарии очевидно. Каждому компетентному страховщику должно быть понятно, что не все указанное в правилах страхования соответствует законодательству и регулирует отношения страховщика со страхователем. Часть условий об отказах в выплате и исключениях из страхового покрытия включена в правила страхования, чтобы отказ выглядел максимально обоснованным, и у страхователя не возникло желания обратиться за защитой своих интересов – к профессионалам, в суд и т.п. Хотя если бы обратился, то соответствующие условия были бы признаны недействительными, а страхователь получил причитающееся ему возмещение.


Компетентный менеджмент решает вопросы с выплатами, оценивая риски и негативные финансовые последствия (в том числе репутационные), которые принесут его действия. Что касается снижения убыточности, то предполагаемая экономия из-за  одного лишь основания для отказа в сотни миллионов рублей (и это далеко не предел!) при возможных потерях в 20-30 миллионов вполне имеет шансы, чтобы быть признанной оправданной.


Что касается принимаемых такими менеджерами решений, то не всегда менеджеры достаточно дальновидны, чтобы предусмотреть все последствия и риски таких решений. Либо они просто-напросто решают краткосрочную задачу – наполнить компанию деньгами, инвестировать дополнительно высвободившиеся средства и ожидать от этого получение дохода. Варианты для таких мотивов могут быть различными.  Мы верим, что в будущем при принятии таких решений менеджеры будут учитывать деятельность нашей и подобных нашей компаний, судебную практику и увеличивающуюся активность страхователей в борьбе с противоправными действиями страховщиков. Все это уже не позволит ради прибыли в сотни миллионов затрачивать лишь 20-30, а например, 200-300 миллионов. Тогда противоправные действия не принесут столь существенной выгоды. Тот, для кого его профессиональная репутация и жизненные убеждения представляют существенную ценность, и так не примет подобного указанным выше решения. А того, кто ведом лишь жаждой наживы, это может отпугнуть. Ведь нажива уже не столь очевидна и велика.


Работники страховых компаний, задействованные в процессе урегулирования убытков – урегулировщики убытков, в меньшей степени юристы. Их можно разделить на две части. Первая, думающая часть – представители ее знают о том, КАК ЕСТЬ и КАК ДОЛЖНО БЫТЬ, но при этом понимают, что ТАКОВ на данном этапе страховой бизнес, таковы задачи, поставленные акционерами, и стратегии компаний. Вторая часть – те, кто бездумно выполняет то, что указано руководством. Мы не призываем их саботировать указания руководителей, но хотя бы подумать о том, что лежит в основе того или иного их действия или процесса вовсе не помешает. Вот именно от этой части много приходится слышать того, на что и отвечать-то бесперспективно – все равно не в коня корм.

Если вы претендуете на то, чтобы называться профессионалами своего дела, тогда нужно каждый день, месяц, год актуализировать свои знания, вникать в детали. Зачем же сразу вставать в партер, не потратив свои силы на изучение предмета своей деятельности. Мы за профессионализм и сильных противников!

С профессионалами на профессиональном языке,
Тюрников Николай, директор корпоративного блока